1. Alcance
Este borrador se refiere a compras de calzado en Mister Tenis. Distingue los cambios voluntarios, el derecho de retracto en compras a distancia y las reclamaciones por garantía. Ninguna condición comercial puede limitar los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
2. Cómo solicitar atención
Conserva el número de pedido y describe si necesitas un cambio de talla, una devolución por retracto o atención por una falla. Cuando haya un defecto, puedes aportar fotos para facilitar la revisión. El canal de atención y la dirección de devolución están pendientes de completar; no envíes el producto a una dirección no confirmada.
3. Cambios de talla o preferencia
Los plazos y condiciones de cambios voluntarios están pendientes de aprobación por Mister Tenis. No se promete por ahora un plazo adicional de cambio gratuito. Esto no afecta el derecho de retracto ni la garantía legal que correspondan.
4. Retracto en compras a distancia
Cuando aplique el derecho de retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto son a cargo del consumidor, conforme a la ley. Las excepciones legales, como bienes personalizados, se evaluarán según el producto y la compra, sin excluir automáticamente todo el calzado.
5. Garantía por fallas
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la garantía legal dentro del término aplicable. Su trámite no se confunde con un cambio por gusto o talla. La atención y el transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente no deben generar costos al consumidor. La solución —reparación, cambio o devolución— depende de la naturaleza de la falla y los supuestos legales; no se promete una misma solución para todos los casos.
El plazo de garantía informado por el fabricante o vendedor se indicará en cada producto o documento de compra; si no se indica, se aplicará el término supletorio legal correspondiente. No se inventa un plazo comercial en este borrador.
6. Reembolsos y pagos
En el retracto de una compra por comercio electrónico, el reembolso no debe exceder quince días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios y devuelto el producto conforme a la ley. Se utilizará el instrumento o medio de pago correspondiente, o el acordado entre las partes, informando claramente las opciones. Este plazo no se aplica indistintamente a toda reclamación por garantía.
No se impondrán bonos o saldo en tienda como único reembolso cuando la ley reconozca devolución de dinero. Confirmar un pedido no genera por sí solo un cobro en línea.
7. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente o faltan artículos, conserva el empaque y comunica el número de pedido y lo recibido. La revisión buscará corregir el incumplimiento sin trasladarte costos que correspondan al vendedor. Esta política no limita la posibilidad de acudir a las autoridades de protección al consumidor.
8. Vigencia
Texto provisional del 2 de noviembre de 2026, sujeto a revisión conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones vigentes. Antes de adoptar la versión definitiva se completarán los datos de contacto y las condiciones comerciales aprobadas.